Naftal explique les retards dans la distribution des pneus

L’organisation Himaytak, dédiée à la défense des consommateurs, a tenu une rencontre avec le directeur général de Naftal, Djamel Cherdoud, consacrée au dossier des pneumatiques ainsi qu’aux préoccupations soulevées concernant les procédures d’inscription et de distribution, dans le cadre du suivi des préoccupations des consommateurs et de la défense de leurs droits.

Selon un communiqué de l’organisation, la rencontre a notamment permis d’écouter les responsables de l’entreprise présenter l’état d’avancement de l’opération. Ils ont expliqué que la première phase reposait sur une plateforme numérique permettant l’inscription et la communication avec les consommateurs par courrier électronique.

D’après les explications fournies, plus de 51000 demandes ont été enregistrées. Toutefois, un grand nombre de demandeurs ne se sont pas présentés pour récupérer leurs pneumatiques. La raison avancée serait qu’ils n’auraient pas consulté les messages envoyés par e-mail, un moyen de communication encore peu utilisé par de nombreux citoyens, notamment ceux ayant effectué leur inscription dans des cybercafés. L’entreprise a donc décidé de modifier son mode de communication et de privilégier désormais les SMS.

La même source précise que, selon les statistiques présentées lors de la réunion, le recours aux SMS a permis à l’entreprise, en moins de trois semaines, de distribuer plus de 200000 pneumatiques. L’opération se poursuit toujours.

L’entreprise a invité les citoyens qui se sont inscrits depuis le début de l’opération mais qui n’ont reçu aucune réponse par SMS à renouveler leur inscription, car ils pourraient avoir reçu une réponse par e-mail sans l’avoir consultée. Cette fois, ils seront contactés par SMS.

Les représentants de l’organisation Himaytak ont également été informés que Naftal a commercialisé plus de 800000 pneumatiques en l’espace de huit mois. Les prix proposés ne comprennent aucune marge bénéficiaire pour l’entreprise, l’objectif étant de mettre à la disposition des consommateurs des pneumatiques de qualité à des prix abordables, directement auprès de l’entreprise.

De son côté, l’organisation Himaytak a souligné que son rôle consiste à transmettre les préoccupations des consommateurs et à proposer des solutions concrètes afin d’améliorer le service et de résoudre les difficultés rencontrées.

L’organisation a également proposé de jouer un rôle direct dans le suivi des préoccupations des consommateurs et d’intervenir auprès de Naftal afin de faciliter le traitement des cas signalés et d’améliorer la communication avec les citoyens. Cette proposition a reçu l’accord du directeur général de Naftal.

Himaytak a enfin assuré qu’elle poursuivra le suivi de ce dossier, transmettra les préoccupations des consommateurs et les tiendra informés des dernières évolutions, afin de contribuer à améliorer la distribution des pneumatiques et à garantir un service plus efficace et mieux organisé.